Podés eliminar tu cuenta de ErgoMetrika cuando quieras, vos mismo y sin pedir autorización a nadie. Acá están las tres formas de hacerlo y el detalle exacto de qué se borra.
Antes de empezar: descargá lo que necesites. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
Si sos profesional, tené en cuenta que la Ley 26.529 te obliga a conservar la historia clínica de tus pacientes por 10 años, y esa obligación es tuya. Exportá los planes en PDF antes de darte de baja.
Opción 1. Desde la aplicación móvil
Es la vía más rápida y no requiere que intervengamos.
- Abrí ErgoMetrika e ingresá a tu cuenta.
- Entrá a Perfil (el ícono de abajo a la derecha).
- Bajá hasta el final y tocá Eliminar mi cuenta.
- Confirmá. El borrado se ejecuta en el momento.
Opción 2. Desde el panel web
- Entrá a ergometrika.com e iniciá sesión.
- Andá a Perfil.
- Al final de la página, elegí Eliminar mi cuenta y confirmá.
Opción 3. Solicitarlo por correo
Si perdiste el acceso a tu cuenta o preferís que lo hagamos nosotros, escribinos desde la casilla de correo con la que te registraste:
Asunto: «Eliminación de cuenta». Verificamos tu identidad y procesamos la baja dentro de los 5 días hábiles, conforme al artículo 16 de la Ley 25.326. Te confirmamos por correo cuando esté hecha.
Qué se borra
Se eliminan de forma permanente:
| Categoría | Incluye |
|---|---|
| Tu perfil | Nombre, email, teléfono, foto, dirección y credenciales de acceso |
| Datos de salud | Peso, objetivos, preferencias, alergias y exclusiones alimentarias |
| Planes y comidas | Dietas, comidas, registros de comidas y de agua, listas de compras |
| Documentos | Los archivos PDF adjuntos a tus planes |
| Agenda | Turnos, disponibilidad y horarios habituales |
| Dispositivos | Tokens de notificaciones push, de modo que dejás de recibir avisos |
| Uso de IA | El texto de tus consultas a la IA y su telemetría asociada |
| Chats y borradores | Sesiones del asistente y planes sin publicar |
| Vínculos | Si sos profesional, tus pacientes quedan desvinculados. Sus cuentas no se eliminan: son de ellos. |
Qué se conserva, y por cuánto
Por transparencia, esto es lo único que puede sobrevivir a la eliminación:
- Registros de facturación. Si tuviste una suscripción paga, conservamos los comprobantes por el plazo que exige la normativa fiscal y comercial argentina. No incluyen datos de tu tarjeta: nunca los tuvimos.
- Copias de respaldo. Tus datos pueden permanecer en backups cifrados hasta 30 días, mientras se completa el ciclo de rotación. Después se eliminan automáticamente y no se restauran ni se consultan.
- Historia clínica que cargó tu profesional sobre vos. Si sos paciente, la documentación clínica que tu profesional generó puede estar alcanzada por la obligación de conservación de 10 años de la Ley 26.529. En ese caso el responsable es el profesional, no ErgoMetrika: el pedido de supresión debés dirigírselo a él.
Si tenés una suscripción activa
Eliminar la cuenta no cancela automáticamente una suscripción contratada en App Store o Google Play, porque el cobro lo administran esas plataformas. Cancelala primero:
- iPhone / iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → ErgoMetrika → Cancelar.
- Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → ErgoMetrika → Cancelar.
- Contratada en la web (Mercado Pago): se cancela sola al eliminar la cuenta. Si querés confirmarlo, escribinos.
Si solo querés dejar de pagar pero conservar tus datos, no hace falta eliminar nada: mirá el botón de baja en los Términos.
Otros derechos
Además de la eliminación, la Ley 25.326 te reconoce los derechos de acceso, rectificación y actualización de tus datos, y el de oponerte al tratamiento. Su ejercicio es gratuito. Escribinos a soporteergometrika@gmail.com.
Todo el detalle está en la Política de Privacidad.